XMTradingは人気の高い海外FX業者です。
人気の理由は豪華ボーナス・約定力・信頼などの理由がありますが
完璧な日本語対応のサポート体制が提供されていることも挙げられます。
国内より疑問点が多くなりやすい海外FX
分からないことをすぐに解決できるサポートはとても重要
その点XMは完璧なサポート体制をユーザーに提供しています
記事ではXMサポートについて、実際に体験した管理人の経験を元に
サポートに関する全知識を記載しています。
- XMサポート種類と使い方
- 返信時間・日本語対応・よくある質問
最後まで読むと、XMサポートの質が高いことが理解できます。
XMのサポート以外のスペックが知りたい人は↓
XMTradingサポート種類【チャット・メール・コールバック】
XMで提供されているサポートの種類は
- リアルチャット：公式サイト
- メール：support@xmtrading.com
- コールバック：support@xmtrading.comに依頼
この３つをユーザーは無料で利用することが可能。
３つの中でおすすめで使いやすいのは「リアルチャット」
AIにより機械的な対応ではなく、サポートセンター担当者がリアルタイム返信がもらえます。
- 最短で疑問を解決してくれる
- メール送信可能で後から見返すことができる。
- 完璧な日本語での返信
- 投げた疑問以外のことに応えてくれる
リアルチャットはユーザーにとってメリットの多いサポートです。
特に、解決までの時間が早い、やり取りの内容が残せる
この２点はとても重要で、XMチャットサポートは他業者にはないレベルの高さです。
チャットサポートは口座未開設でも利用することができますので
質の高さを体験してみたい人は公式サイトサポートから質問を投げてみてください。
すぐに返信が送られてきます。
XMチャットを利用した場合は公式サイトサポートから問い合わせてください。
チャットサポート対応時間は朝９時～２１時まで
日本人の生活時間とも合っているのもメリット。
ただ２１時以降のNY市場開幕後に利用できないは残念な点であるが、それは仕方がないと諦めましょう。
２１時以降のトラブルに関しては電話コールバックを利用することになります。
メールやチャットでメッセージを残すと、XM時間外担当から連絡あり
XMが電話対応が必要となった場合電話をかけてもらえるサポート。
緊急性がある要件の時にはコールバックを利用しましょう。
最高のサポートを受けつつトレードしたい人はXM公式サイトから口座開設してください。
XMサポートの使い方
ライブチャットの使い方
使いやすく、問題解決最速は「チャットサポート」です。
使い方も簡単↓
XM公式サイトに飛んで「日本語ライブチャット」をクリック↓
「ライブチャット入室する」をクリック↓
「既存のお客様」「新規のお客様」
該当するほうをクリック↓
必要事項を入力して「チャットを開始する」をクリックすると
担当者に接続されライブチャットがスタートします。
このチャット画面がでたら、あとは聞きたいことを質問すればOKです
注意事項としてはあいてはAIなどのロボットではなく、担当の方がチャット対応してくれますので
丁寧な言葉遣いや、分かりやすい質問を投げるようにしましょう。
相手の顔が見えないと雑なコミュニケーションになりがちですが
リアルでもバーチャルでも人を不快にさせないことは大切なマナーです。
時間に余裕ががあれば、チャット後に担当の方に評価とお礼を伝えると次回も丁寧な対応をしてもらえるはずです。
チャット履歴メール送信のやり方
質問した内容をメールにて送信すると、あとから見返すことができとても便利
チャット画面から設定をすると登録アドレスに内容を送信することができます↓
チャット画面左上「・・・」をクリック
「履歴を送る」をクリック
「送信」をクリック、これでチャット内容を送信の設定は完了
次は「チャットを閉じて」「メールボックス」を開きましょう。
メールボックスを開いてXMから来ているメールに記載されている
「Verify my email」をクリックすると
チャット履歴が送信されます。
これでチャット履歴の送信は完了
チャットで問い合わせた内容は、その場では理解しても
取引の際に再確認する必要があるので保存がおすすめ
上記の方法でチャット内容を保存しましょう。
メールサポートの使い方
XMメールサポートはの使い方は通常のEメールと同じです。
XMサポートアドレス→「support@xmtrading.com」
このアドレスにメールを送ると、返信が早いと数時間以内
遅くても翌営業日以内には返信が届きます。
質問が長文になる場合、解決を急いでいない場合などにはメールサポートは有効です。
ただライブチャットと違い返信が即時に届くわけでないので
要点をまとめてメールに記載すると問題解決がスムーズです↓
- 氏名
- mt4/mt5のログインID
- 聞きたい内容
これらをあらかじめ記載したうえでメール送信すると
やり取りが少なく問題解決できるのでおすすめ。
メールサポートを利用したい人は公式サイトサポートから
コールバックの使い方
ライブチャット対応時間外(２１時～９時)で緊急のトラブルを解決したい場合は
コールバックを使いXMに電話をかけてもらうことで深夜のトラブルを解決できるかもしれません。
コールバックを依頼する方法は、メールでコールバック希望と記載して送信しましょう。
メール作成(例)↓
| 送信先アドレス | support@xmtrading.com |
| 件名 | コールバック依頼 |
| 記載内容① | 自分の名前 |
| 記載内容② | MT4・MT5ログインID |
| 記載内容③ | トラブルの内容 (取引ツールにログインできない等) |
| 記載内容④ | 電話番号 |
この内容を記載してXMへメール送信しましょう。
担当者が電話対応が必要と判断すれば電話を掛けてくれます。
ただコールバックは確実にもらえるという保証はないのがデメリット。
よっぽどの緊急事態ではない限りは利用することは少ない方法です。
XMサポート対応時間、返信はどれくらいで来る？
FX業者サポートで気になるのが返信の速度
特に取引に関するトラブルであればすぐに解決が必要
【例、MT4に突然ログインできなくなったetc】
サポート別返信時間表↓
| ライブチャット | メール | 電話コールバック |
|---|---|---|
| サポート対応時間 【９時～２１時】即時 | １営業日以内 | 不定 |
平日９時～２１時であればリアルチャットであれば即時に返信が受け取れる
メールもサポート対応時間内であれば当日に返信が来ることが多いが状況により翌日になることもある。
また金曜２１時以降にメールを送ると返信は月曜の対応となる。
返信速度でもライブチャットが最速でおすすめ
急ぐ必要がなく質問の容量が多い場合などはメールを利用するなど
問い合わせの質によって、サポート種類を選択するのも良い方法だ。
実際の利用は、XMサポートへ飛んでください。
XMサポートは日本語対応している？
XMサポートの日本語は、翻訳を使ったカタコトのサポートではなく
日本人のスタッフの完璧な日本語対応の返信をくれます。
他の海外FX業者の場合、カタコト日本語に苦労することもよくありますが
XMは日本人スタッフが常駐しており、常に日本語対応可能なサポート体制となっています。
英語が苦手な場合でもXMではすぐに問題解決することが可能です。
XMサポートを利用して感じることは、スタッフが常に１０人以上は常駐しているような印象を受けました。
どの方の対応も丁寧でXMやFXについての知識も深く、勉強や社内研修がしっかりとおこなわれている印象を持ちます。
これから始めて海外FXに挑戦する人にも、XMサポートは心強いパートナーとなってくれそうです。
日本語の質を体験したい人はXMサポートへ飛んでください。
XMサポートのよくある質問
どんな内容でも答えてもらえますか？
基本的にXMサービスに関係する内容であればお応えできます。
(例)スプレッド・レバレッジ・XM口座についてなど
取引に関係する内容はお応えできません。
- 通過ペア売り買いのタイミング
- 相場の動向
- おすすめ通貨など
サポート対応は日本語でもできますか？
XMサポートは日本語に対応していますので
チャット・メール・コールバックすべて日本語で利用して頂けます。
日本人スタッフが常駐してますのでご安心ください。
コールバックしてほしいのですが可能ですか？
チャット対応時間外などの場合で電話対応が必要と判断されると
コールバックにて対応します。
緊急性のないものなどは翌営業日の対応となることもあります。
週末は対応していますか？
週末(土日)はライブチャットは対応時間外です。
緊急性のあるトラブル等はコールバックにて対応しますので
メッセージをお送りください。
MT4・MT5についても質問できますか？
XMサポートで答えられるものは対応可能ですが、専門的質問はMT4・MT5サポートへ問い合わせた方がスムーズに解決します。
XMパスワードを忘れたのですか再取得可能ですか？
IDが分かればパスワードの再発行が可能です。
パスワードもIDも分からなくなってしまった場合は口座再ログイン不可
追加口座を開設する必要があります。
電話サポートはありますか？
電話番号を公表しているユーザーから掛けることができる電話サポートはありません。
XMにチャット、メールに電話番号、質問を記載して、コールバック希望と記入して送信するとコールバック電話で対応します。
入金や出金などのトラブルにも対応してもらえますか？
入金や出金番号が分かれば、お金の流れを後追いすることができますので、トラブルの際はご連絡ください。
サポート利用料は発生しますか？
XMサポートはすべて無料でご利用いただけます。
また口座を開設していない方も利用する事できますので、口座開設に関係する質問もすることが可能です。
実際のサポート利用は、XM公式サイトへ飛んでください。
記事まとめ
記事の内容をまとめると
- XMのサポートはチャット・メール・コールバックの３つ
- XMへの問い合わせは「ライブチャット」がおすすめ
理由→問題解決が最速・画像共有可能・回答を保存できる - 日本人担当が、丁寧に回答してくれる
- すべてのサポートが無料で利用できる
XMサポートレベルは海外FX業者の中でもトップレベルです。
返信も早く、日本語も完璧ですので利用者にとっては最高です。
XMが日本人トレーダーに愛されている理由は優秀なサポートの存在が大きいのは間違いない。
XMサポート利用はこちらから。
XM口座開設は公式サイトから
